Quejas y sugerencias
La opinión de nuestros clientes siempre será importante para nosotros, nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Por esto contamos con este espacio para atenderlos y escucharlos.
Certinext dispone de los siguientes medios para la recepción de quejas
Procedimiento para el tratamiento de Quejas
En Certinext, su opinión es fundamental. Una vez recibida su queja a través de este formulario, nuestro proceso garantiza:
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Recepción: Registro y notificación de recibido al cliente.
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Análisis: Evaluación inicial de la queja por personal independiente.
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Investigación: Recolección de evidencias y determinación de causas raíz.
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Respuesta al cliente: Comunicación formal de la decisión y acciones tomadas.
Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles.
Procedimiento de Apelaciones
Si usted desea manifestar su desacuerdo con los resultados de un servicio de inspección, puede radicar una Apelación a través del formulario superior o enviando un correo a servicioalcliente@certinext.com.
El proceso de apelación seguirá las mismas etapas de Recepción, Análisis, Investigación y Respuesta, garantizando que el personal que analice la apelación sea diferente e independiente al que realizó la inspección original. El tiempo de respuesta será de 15 días hábiles.
